Our products are manufactured in selected factories in and around Porto. These are various family-run businesses. You will soon find out more about them and we will tell you more about our producers.

Due to the high firing temperature of 1,150°C, our tableware is dishwasher-safe. To ensure that you can enjoy the dishes for a particularly long time, we recommend gentle washing cycles with standard dishwasher tabs. We do not recommend the use of aggressive detergents with citrus components.

Unsere Produzenten erfüllen selbstverständlich alle strengen europäischen Vorgaben zu Schadstoffen wie Blei und Cadmium. Jede Glasur wird vor der Verwendung umfassend im Labor geprüft. Nur Materialien, die deutlich unter den zulässigen Grenzwerten liegen, kommen bei uns zum Einsatz. Dank der hohen Brenntemperaturen unserer Keramik sind unsere Glasuren dauerhaft stabil - ein Ablösen von Partikeln bei normaler Nutzung ist ausgeschlossen.

If you receive broken goods, please contact us immediately via hi@portofino-ceramica.com or our contact form. It is important that you send us a picture of the defective item and how it was packed so that we can avoid this happening in the future. We will then arrange a replacement delivery as quickly as possible.

Aufgrund der Handarbeit fällt jede Charge individuell aus. Wir arbeiten stetig daran, die Optik unserer Glasuren so konstant wie möglich zu halten. Da Glasuren aus natürlichen Mineralien bestehen und unterschiedlichen Hitzebedingungen ausgesetzt sind, lassen sich Abweichungen jedoch nicht vollständig vermeiden. Solltest du dennoch Fragen haben oder unsicher sein, kannst du dich jederzeit per E-Mail an hi@portofino-ceramica.com oder über unser Kontaktformular an uns wenden. Gerne prüfen wir unser Lager und schauen, ob wir gegebenenfalls einen passenden Austausch für dich finden können - insbesondere, wenn du bereits Geschirr besitzt, zu dem es optisch passen soll.

If you have not received an order confirmation after placing your order, please check your spam folder. Sometimes emails end up there because they are recognized as advertising. The same applies to shipping confirmations and DHL delivery information. You should usually receive emails about these too. If this is not the case, please also check your spam folder.

You can pay by Paypal, credit card, instant bank transfer, Apple Pay and Google Pay.

Shipping within Germany is a flat rate of 5€. From an order value of 250€ we ship free of charge. You can find the Europe-wide shipping rates atShipping and returnsat the bottom of the page.

Wir liefern unsere Produkte europaweit. Eine Übersicht aller belieferten Länder findest du hier.

The delivery time by DHL within Germany can be found on the respective product page under the product price.

The delivery time for all other countries can also be found at Shipping and returns.

Sobald wir deine Bestellung an unseren Versandpartner übergeben haben, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält einen Tracking-Link, über den du deine Sendung jederzeit verfolgen kannst.

You can contact us througWe attach great importance to ensuring that all orders arrive safely and undamaged at
. In addition, we mainly pack with sustainable and biodegradable
packaging materials. We use these as often as possible.

All parcels are delivered with DHL Go Green. This enables us to ensure climate-neutral shipping. You can find more information about this at:

https://www.dhl.de/de/privatkunden/kampagnenseiten/dhl-nachhaltigkeit.html

You can then return the items to us securely packaged within 30 days. It is important that the goods are packaged exactly as you received them. This is the only way to guarantee that the items arrive back to us undamaged. You can create a returns label via the following link:

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We charge a flat rate of 7€ for returns from Germany.

For returns from Austria we charge a flat rate of 14€.

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We will deduct this from the refund of the purchase price to you after receipt of the goods. The refund will be made using the same payment method that you used to pay for the item.

For all other countries, the return shipment must be organized and made free yourself.

Die Rückerstattung der retournierten Artikel erhältst du schnellstmöglich, spätestens innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Retoure, über die Zahlungsart, die du für deinen Einkauf verwendet hast.

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