Versand

Was kostet der Versand?

• Deutschland: 5,90€, ab 75€ kostenfreier Versand
• Österreich: 14€
• Schweiz und Norwegen: 15€
• Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Littauen, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Ungarn, Großbritannien, Zypern: 14€

In welche Länder versendet Portofino Ceramica?

• Wir liefern unsere Produkte europaweit. Bei Warenlieferungen außerhalb der Europäischen Union können Einfuhrabgaben (Zölle) anfallen. Bitte beachte, dass wir für eventuell anfallende Zollkosten nicht aufkommen können.

Wie wird versendet?

• Der Versand erfolgt klimaneutral über DHL GoGreen und kann mithilfe deiner Trackingnummer jederzeit nachverfolgt werden. Außerdem kündigt DHL die Zustellung etwa 24 Stunden im Voraus per E-Mail an.

Wie lange dauert es, bis die Ware bei mir ist?

• Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands liegt bei 3-5 Werktagen.
• Die Lieferzeit nach Österreich und in die Schweiz beträgt 5-9 Werktage.
• In den Rest Europas liefern wir in der Regel innerhalb von 8-12 Werktagen.
• Bitte beachte die jeweilige Produktbeschreibung, da es bei zum Beispiel Vorbestellungen zu abweichenden Lieferzeiten kommen kann.

Wie wird verpackt?

• Der Umwelt zuliebe verpacken wir deine Bestellung vollständig plastikfrei und verwenden ausschließlich FSC-zertifiziertes Papier und Pappe. Zudem achten wir darauf, Verpackungsmaterialien nach Möglichkeit wiederzuverwenden, um Ressourcen zu schonen und Abfall zu reduzieren. Vielleicht findet auch dein Paket bei dir noch eine weitere Verwendung.

Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt bei mir ankommt?

• Solltest du beschädigte Ware erhalten, melde dich bitte innerhalb von 30 Tagen bei uns - per E-Mail an hi@portofino-ceramica.com oder über unser Kontaktformular. Sende uns dazu einfach ein Foto der defekten Artikel und deine Bestellnummer. Wir sorgen schnellstmöglich für Ersatz.

 

Retouren

Wie erfolgt eine Rückgabe?

• Du kannst deine Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung an uns zurücksenden.
• Die Produkte müssen unbenutzt sein.
• Bitte lege die Bestellnummer bei, damit wir die Retoure zuordnen können.
• Wir akzeptieren Retouren aus Deutschland, Österreich und der Schweiz nur per DHL. 
• Bitte sende die Produkte in der Originalverpackung zurück, damit sie unbeschädigt bei uns ankommen.
• Um ein Retourenlabel für Rücksendungen innerhalb Deutschlands oder aus Österreich zu erstellen, folge bitte diesem Link:
  https://portofino-ceramica.shipping-portal.com/rp/
• Für Retouren aus der Schweiz und anderen europäischen Ländern müssen die Versandmarken eigenständig erstellt und frankiert werden.

Welche Kosten entstehen für die Rücksendung?

• Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal 9€.
• Für Rücksendungen aus Österreich berechnen wir pauschal 14€, aus der Schweiz 16€.
• Der Betrag wird nach Eingang der unversehrten Ware von deiner Rückerstattung abgezogen.
• Rücksendungen aus anderen europäischen Ländern müssen eigenständig organisiert werden.
• Im Falle einer Reklamation übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für das Versandlabel.
• Für Sendungen, die nicht innerhalb des von DHL vorgegebenen Zeitraums aus einer Packstation oder Filiale abgeholt werden, behalten wir 9€ Rücksendungskosten ein.
• Wird die Annahme einer Sendung kommentarlos verweigert oder ein Paketstopp veranlasst, wird dies von uns wie eine Retoure behandelt und wir behalten ebenfalls 9€ Rücksendungskosten ein.
• Eine Rücksendung aufgrund einer falschen Adressangabe wird ebenfalls wie eine Retoure behandelt.

Wie erfolgt die Rückerstattung?

• Die Rückerstattung der retournierten Produkte erhältst du schnellstmöglich, spätestens innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Retoure, über die Zahlungsart, die du für deinen Einkauf verwendet hast.

Wie muss die Ware für eine Retoure verpackt sein?

• Bitte achte darauf, dass die Produkte genauso verpackt sind, wie sie bei dir angekommen sind. Nur so kann gewährleistet werden, dass die Produkte unbeschädigt wieder bei uns ankommen. Bitte beachte außerdem, dass wir Retouren ausschließlich in der Originalverpackung akzeptieren. Sollte es trotz Originalverpackung während der Retoure zu Bruch kommen, übernehmen wir die Kosten.

 

Zahlungsmethoden

Akzeptierte Zahlungsmöglichkeiten

• Zahlung per Kreditkarte
• Zahlung per PayPal
• Zahlung per PayPal Express
• Zahlung per Google Pay
• Zahlung per Apple Pay
• Zahlung per KLARNA

In Zusammenarbeit mit Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden, bieten wir die folgenden Zahlungsoptionen an. Die Zahlung erfolgt jeweils an Klarna:

• Rechnung: Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Versand der Ware/ des Tickets/ oder, bei sonstigen Dienstleistungen, der Zurverfügungstellung der Dienstleistung. Die Rechnungsbedingungen finden Sie unter https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_de/invoice?fee=0.
• Sofort: Die Belastung Ihres Kontos erfolgt unmittelbar nach Abgabe der Bestellung.