Unsere Produkte werden in ausgewählten Fabriken in Portugal hergestellt. Dabei arbeiten wir mit verschiedenen familiengeführten Betrieben zusammen. Wenn du mehr über unsere Produzenten erfahren möchtest, findest du hier mehr Informationen.

Unsere Keramik ist robust und kann problemlos in der Spülmaschine gereinigt werden. Wir raten von aggressiven Reinigungsmitteln oder Spülmaschinentabs ab.

Unsere Produzenten erfüllen selbstverständlich alle strengen europäischen Vorgaben zu Schadstoffen wie Blei und Cadmium. Jede Glasur wird vor der Verwendung umfassend im Labor geprüft. Nur Materialien, die deutlich unter den zulässigen Grenzwerten liegen, kommen bei uns zum Einsatz. Dank der hohen Brenntemperaturen unserer Keramik sind unsere Glasuren dauerhaft stabil - ein Ablösen von Partikeln bei normaler Nutzung ist ausgeschlossen.

Solltest du beschädigte Ware erhalten, melde dich bitte innerhalb von 30 Tagen bei uns - per E-Mail an hi@portofino-ceramica.com oder über unser Kontaktformular. Sende uns dazu einfach ein Foto der defekten Artikel und deine Bestellnummer. Wir sorgen schnellstmöglich für Ersatz.

Aufgrund der Handarbeit fällt jede Charge individuell aus. Wir arbeiten stetig daran, die Optik unserer Glasuren so konstant wie möglich zu halten. Da Glasuren aus natürlichen Mineralien bestehen und unterschiedlichen Hitzebedingungen ausgesetzt sind, lassen sich Abweichungen jedoch nicht vollständig vermeiden. Solltest du dennoch Fragen haben oder unsicher sein, kannst du dich jederzeit per E-Mail an hi@portofino-ceramica.com oder über unser Kontaktformular an uns wenden. Gerne prüfen wir unser Lager und schauen, ob wir gegebenenfalls einen passenden Austausch für dich finden können - insbesondere, wenn du bereits Geschirr besitzt, zu dem es optisch passen soll.

Falls du nach deiner Bestellung keine Bestellbestätigung erhalte hast, schau bitte in deinen Spam-Ordner - manchmal werden E-Mails als Werbung eingeordnet. Das gilt auch für Versandbestätigungen und DHL-Zustellinfos. Wenn du keine Nachricht findest, prüfe bitte ebenfalls deinen Spam-Ordner.

Du kannst bei uns per PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung, Apple Pay, Google Pay und Klarna bezahlen. Unsere Zahlungsdienstleister erfüllen höchste Sicherheitsstandards, sodass deine Daten jederzeit geschützt sind und du sorgenfrei bezahlen kannst.

Innerhalb Deutschlands kostet der Versand 5,90€ pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 100€ liefern wir versandkostenfrei. Nach Österreich beträgt der Versand 14€, in die Schweiz 15€. Alle weiteren Versandkosten findest du hier.

Wir liefern unsere Produkte europaweit. Eine Übersicht aller belieferten Länder findest du hier.

Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 3-5 Werktage. Bitte beachte auch die jeweilige Produktbeschreibung, da es bei Vorbestellungen zu abweichenden Lieferzeiten kommen kann. Nach Österreich und in die Schweiz liefern wir in der Regel innerhalb von 5-9 Werktagen, in den Rest Europas innerhalb von 8-12 Werktagen. Weitere Lieferzeiten findest du hier.

Sobald wir deine Bestellung an unseren Versandpartner übergeben haben, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält einen Tracking-Link, über den du deine Sendung jederzeit verfolgen kannst.

Der Umwelt zuliebe verpacken wir deine Bestellung vollständig plastikfrei und verwenden ausschließlich FSC-zertifiziertes Papier und Pappe. Zudem achten wir darauf, Verpackungsmaterialien nach Möglichkeit wiederzuverwenden, um Ressourcen zu schonen und Abfall zu reduzieren. Vielleicht findet auch dein Paket bei dir noch eine weitere Verwendung.

Nachhaltigkeit ist uns wichtig - deshalb versenden wir unsere Produkte standardmäßig mit DHL GoGreen, um unnötigen CO₂-Ausstoß zu reduzieren.

Du kannst deine Produkte innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Wichtig ist, dass die Ware unbenutzt ist und in der Originalverpackung zurückgeschickt wird, damit sie unbeschädigt bei uns ankommt. Hier kannst du ein Retourenlabel erstellen.

Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands berechnen wir 9€. Für Rücksendungen aus Österreich berechnen wir 14€. Dieser Betrag wird nach Eingang der unversehrten Ware von deiner Rückerstattung abgezogen. Rücksendungen aus anderen europäischen Ländern müssen eigenständig organisiert werden. Die Kosten hierfür können je nach Land variieren. Im Falle einer Reklamation übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für das Versandlabel.

Die Rückerstattung der retournierten Artikel erhältst du schnellstmöglich, spätestens innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Retoure, über die Zahlungsart, die du für deinen Einkauf verwendet hast.

Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Du musst das Produkt an uns zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Leider ist es nicht möglich, einzelne Produkte eines Sets zurückzuschicken.

Über unser B2B-Portal erhältst du Zugang zu exklusiven Konditionen und kannst unser Sortiment bequem direkt bestellen. Für eine persönliche Beratung erreichst du uns jederzeit per E-Mail unter phil@portofino-ceramica.com. Gerne unterstützen wir dich bei der Auswahl der passenden Kollektionen für dein Konzept.