Häufig gestellte Fragen

Unsere Produkte werden in ausgewählten Fabriken in und um Porto hergestellt. Es handelt sich hier um verschiedene Betriebe in Familienhand. Schon bald erfahrt ihr mehr darüber und wir werden euch ausführlich von unseren Produzenten berichten.

Durch die hohe Brenntemperatur bei 1.150°C ist unser Geschirr spülmaschinenfest. Damit ihr besonders lange Freude an dem Geschirr habt empfehlen schonende Waschgänge mit handelsüblichen Spülmaschinentabs. Von der Verwendung aggressiver Reiniger mit Zitrusanteilen raten wir ab.

Solltest du Bruchware erhalten, bitten wir dich, uns umgehend über hi@portofino-ceramica.com oder unser Kontaktformular zu kontaktieren. Wichtig ist, dass du uns ein Bild der defekten Artikel schickst, und wie es gepackt war, damit wir so etwas zukünftig vermeiden können. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um eine Ersatzlieferung.

Da es sich um ein Naturprodukt handelt, und die reaktiven Glasuren per Hand aufgetragen werden, kann es sein, dass die Glasuren auf manchen Artikeln etwas mehr, auf anderen Artikeln etwas weniger "reagieren". Das macht sich im Farbton des Geschirrs nicht bemerkbar.Wenn man das Geschirr gegen das Licht hält, kann man dort bei manchen Artikeln matte Stellen erkennen. Diese beeinträchtigen dich keineswegs bei der Nutzung und stellen lediglich ein charakteristisches Merkmal der Handarbeit da.

Hierbei handelt es sich um kleine Glasurrisse, die vor allem für viele unserer Serien charakteristisch sind. Diese kleinen Haar-Risse enstehen durch die Reaktion zweier Glasuren, die auch für die einmaligen Farbverläufe verantwortlich sind, stellen jedoch keine Qualitätsmängel dar und beeinträchtigen Dich nicht bei der alltäglichen Nutzung unseres Geschirrs. Diese treten je nach Menge der mit Hand aufgetragenen Glasuren mal mehr und mal weniger auf und können sich mit der Zeit durch Temperaturschwankungen verändern. Man spricht bei diesen Glasuren auch von "Krakelee". https://de.wikipedia.org/wiki/Krakelee

Dieses Phänomen betrifft nur die Serie Belmira und kann mehrere Monaten nach Produktion auftreten und diese Geräusche gehen von der Glasur aus. Da sich das Steingut bei Temperaturschwankungen ausdehnen und zusammenziehen kann arbeitet die Glasur mit. Dadurch treten die feinen Glasurrisse auf, damit die Glasur elastisch bleibt. Diese verursachen das Knacken. Dies beeinträchtigt weder optisch noch funktional und klingt mit der Zeit immer mehr ab.

Solltest du nach Bestellung keine Bestellbestätigung erhalten haben, bitten wir dich, in deinem Spam-Ordner nachzusehen. Manchmal landen E-Mails da, weil sie als Werbung erkannt werden. Das Gleiche gilt für Versandbestätigungen, sowie DHL-Zustellinformationen. Auch hier solltest du in der Regel E-Mails drüber erhalten. Ist das mal nicht der Fall, bitten wir dich im ebenfalls den Spam-Ordner zu prüfen.

Du kannst bei uns per Paypal, Kreditkarte, Sofortüberweisung, Apple Pay und Google Pay bezahlen.

Der Versand liegt innerhalb Deutschlands pauschal bei 5€. Ab einem Bestellwert von 250€ versenden wir kostenfrei. Die europaweiten Versandpauschalen findest du unterVersand und Retourenbei uns im unteren Seitenbereich.

Ja, wir verschicken europaweit. Die Versandpauschalen kannst du der SeiteVersand und Retouren entnehmen.

Die Lieferzeit durch DHL beträgt innerhalb Deutschlands in der Regel 3 - 5 Werktage. 

Die Lieferdauer für alle anderen Länder findest du ebenfalls unter Versand und Retouren.

Wir legen großen Wert darauf, dass alle Bestellungen sicher und unbeschädigt bei
dir ankommen. Zudem verpacken wir überwiegend mit nachhaltigen und biologisch
abbaubaren Verpackungsmaterialien. Diese verwenden wir so oft wie möglich.

Alle Pakete werden mit DHL Go Green ausgeliefert. So können wir klimaneutralen Versand sicherstellen. Mehr Infos dazu findet ihr unter https://www.dhl.de/de/privatkunden/kampagnenseiten/dhl-nachhaltigkeit.html

Innerhalb von 30 Tagen kannst du dann die Artikel sicher verpackt an uns zurücksenden. Wichtig ist hierbei, dass die Ware genauso verpackt wird, wie sie bei dir eingegangen ist. Nur so kann garantiert werden, dass die Artikel unbeschädigt wieder bei uns ankommen. Über folgenden Link kannst du ein Retourenlabel erstellenhttps://portofino-ceramica.shipping-portal.com/rp/

Für die Rücksendung berechnen aus Deutschland berechnen wir pauschal 7€.

Für die Rücksendung berechnen aus Österreich berechnen wir pauschal 14€.

Für die Rücksendung berechnen aus der Schweiz berechnen wir pauschal 16€.

Diese ziehen wir nach Eingang der unversehrten Ware von der Rückerstattung des Kaufpreises an dich ab. Die Rückerstattung erfolgt über das gleiche Zahlungsmittel, wie du den Artikel zuvor an uns bezahlt hast.

Für alle weiteren Länder muss der Rückversand selbst organisiert und frei gemacht werden.

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https://portofino-ceramica.com/pages/register-b2b